Política de Trocas, Devoluções e Garantia

A presente Política de Trocas, Devoluções e Garantia da EVOLEVE FABRICACAO E COMERCIO DE EQUIPAMENTOS LTDA, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº 61.152.727/0001-89, com sede na R JOSE DA CUNHA CLARO, 755, PARQUE DA IMPRENSA, MOGI MIRIM, SP, CEP 13.806-345, estabelece as diretrizes para a substituição de produtos, devoluções e acionamento de garantias em nossa loja virtual.

Este documento foi elaborado com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e nas melhores práticas do mercado, mantendo o mesmo padrão de excelência de nossa Política de Privacidade.

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

Em conformidade com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas fora do estabelecimento comercial físico (internet ou telefone), o cliente possui o prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para registrar a desistência da compra.

Para que o processo de devolução por arrependimento seja aprovado, o equipamento deve estar em sua embalagem original, sem quaisquer indícios de uso ou violação de lacres, acompanhado da respectiva Nota Fiscal, manuais e todos os acessórios.

2. Prazos e Estrutura da Garantia

Os equipamentos comercializados pela EVOLEVE possuem garantia total de 12 (doze) meses, estruturada da seguinte maneira:

• Garantia Legal: 3 (três) meses (ou 90 dias), garantida e exigida pelo Código de Defesa do Consumidor para produtos e bens duráveis.
• Garantia do Fornecedor/Fabricante: 9 (nove) meses adicionais, oferecidos como garantia contratual estendida para assegurar a qualidade prolongada de nossos equipamentos.

3. Cobertura da Garantia

A garantia total (legal + fabricante) assegura ao cliente o direito à avaliação técnica, reparo, troca ou devolução nos casos em que o equipamento apresente:

• Defeitos de fabricação devidamente comprovados por nossa equipe de assistência técnica;
• Vício oculto, caracterizado por falhas de funcionamento que não são perceptíveis de imediato ou no momento da entrega, e que venham a se manifestar ao longo da utilização regular e adequada do equipamento.

4. Exclusões da Garantia (Perda de Cobertura)

A garantia legal e a garantia contratual do fornecedor não incluem nem cobrem danos, defeitos ou falhas decorrentes de:

• Má utilização, imperícia, negligência ou imprudência no manuseio do equipamento;
• Utilização do produto fora das especificações técnicas, ultrapassagem de limites de carga ou emprego em finalidades diferentes das descritas no manual de instruções;
• Desgaste natural de peças, fluidos e componentes (como rodízios, borrachas, cabos) em decorrência do uso contínuo e esperado do produto;
• Modificações, adaptações, manutenções ou consertos realizados por terceiros não autorizados;
• Instalação inadequada ou ligação em rede elétrica com voltagem incompatível;
• Danos causados por acidentes (quedas, impactos severos), armazenamento inadequado (exposição excessiva à umidade, sol ou produtos químicos) ou agentes da natureza.

5. Procedimento para Acionamento de Garantia ou Troca

Para solicitar uma assistência técnica, troca, devolução ou relatar um vício oculto, o cliente deverá contatar nossa equipe de atendimento fornecendo o número da Nota Fiscal, o relato detalhado do problema e, se possível, evidências fotográficas ou em vídeo para agilizar a triagem.

Canal exclusivo de atendimento para garantias:
E-mail: atendimento@evoleve.com.br

Após a formalização e recebimento do equipamento, a equipe técnica da EVOLEVE terá o prazo máximo legal de até 30 (trinta) dias para diagnosticar o equipamento, sanar o defeito de fabricação ou vício oculto e devolver o produto em perfeitas condições de uso.

Caso o defeito não seja solucionado dentro deste prazo, o cliente poderá, a seu critério, optar por:

• Substituição do equipamento por outro idêntico, em perfeitas condições de uso;
• Restituição imediata e integral da quantia paga, monetariamente atualizada;
• Abatimento proporcional do preço na aquisição de outro produto.